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发布时间:2019-10-16 02:01  责任编辑:admin666
摘要:  品质迭代,来看链家入杭7年之旅李嘉,内蒙古大学硕士毕业,日本公费留学归国,这样的“高知人才”应该从事什么职业?公务员?大学教师?还是自主创业?出人意料的是,来到杭州的第二

  品质迭代,来看链家入杭7年之旅

李嘉,内蒙古大学硕士毕业,日本公费留学归国,这样的“高知人才”应该从事什么职业?公务员?大学教师?还是自主创业?出人意料的是,来到杭州的第二年,她就入职杭州链家,成为了一名房产经纪人。

看似“不理智”的选择,其实向我们印证着,以链家为代表,房产经纪行业的领先者们正在努力推动行业不断变革升级。

注重经纪人品质,杭州链家率先推出统招本科经纪人6000元底薪

链家曾做过这样一则实验,将3位链家经纪人的简历掩去职业名称,让不同行业的从业者根据简历内容盲猜职业,最终他们得出了产品运营、投资理财顾问、公益组织等等结论,却无一人猜对。

很多人对房产经纪人的认知依旧停留在“低学历、谁都能干、薪酬没保障”,甚至认为他们素质堪忧。事实上近年来房产经纪行业的入行门槛正在逐步提高,自2018年起,链家就开始实施全日制统招本科人才战略,并计划在2021年实现全国链家统招本科51%的占比。

为实现这个目标,链家在人才招募、培养方面都投入了不少精力和资金,今年8月,杭州链家正式推出了“统招本科经纪人6000元底薪”的制度,在杭州房产经纪行业中当属首例。据了解,杭州链家9月新入职经纪人本科率达到了40.4%。

陈孟珍是一名入行3年的杭州链家经纪人,从浙江师范大学毕业后她就入职了链家,“求职过程中我发现一些看起来‘体面’的小公司,还不如链家正规、有保障,有透明公正的升职路径,也有系统化的人才培养机制。”

想要留住高学历人才,职业化培养必不可少,为此杭州链家设立了专门的培训基地,从新人小白到商圈经理都有专项培训,涉及专业技能、数据分析、税费精算、政策法规、运营管理等多方位的知识点,并一年两次组织全国搏学大考,全面提升经纪人的服务和专业水平,助力经纪人在职业化发展道路上越走越远。

存量房时代开启,服务者的知识水平、专业技能、服务标准和理念等直接关系着消费者的体验,房产经纪人不仅仅是销售角色,而是承担着围绕居住的综合服务,链家认为,高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度是新型社区专家的标准,也是未来顾问式经纪人的画像,好的经纪人一定会实现社会价值。

兜底房产交易风险,14大安心服务承诺为杭城百姓保驾护航

“有没有链家,对于这个城市老百姓的房屋交易,到底有什么不同?”这是链家进入每一个城市之前的自我思考。10月15日,是链家入驻杭州7周年的日子,7年来杭州链家以品质为核心,为数十万杭州家庭提供了安心、专业的房产交易服务。

自2012年入杭,链家就将安心服务承诺带到了杭州,并根据客户服务中的痛点不断创新,2015年杭州链家将其升级为6项,而今年10月,更是升级为“14大安心服务承诺”。

  ▲杭州链家14大安心服务承诺

去年8月10日,链家客服接到杭州市民王先生来电,竟不是投诉或咨询,而是特地来表扬杭州链家西溪璞园店的。王先生表示,通过链家购买的房屋交房一个月后发现漏水,经纪人王海滔和商圈经理王成伟第一时间帮他查看了漏水原因,并根据“房屋漏水,保固补偿”的安心服务承诺,向他补偿了2000元。

无独有偶,从北京南下的海归硕士小陈也遇到过房屋漏水的情况,同样拿到了赔付,事后也没有收到过骚扰电话,这让他认识到原来觉得房产经纪人,并不都是没底线的“黑中介”,更多的是真诚专业的“服务者”,不久后小陈就加入链家成为了其中一员。

对于房屋买卖双方来说,最怕的就是交易前后发生意外,导致自身的损失,而杭州链家的14大安心服务承诺,从交易前房屋的真实率、交易中的网签过户,到交易后的物业费等多个方面,都能够为客户保驾护航,甚至还拥有“交易不成,佣金无理由退”的承诺,据悉,近一年来,杭州链家已完成了38笔佣金的退还,总额达86.7万。

为了尽快帮助客户处理问题,杭州链家还设有“30124”客诉体系,即客户投诉后在30分钟内响应,12小时内给到解决方案,24小时内实现90%以上客诉结案率,及时响应客户的纠纷投诉,并快速赔付到账。健全的投诉机制也让链家成为杭州市消保委的绿色通道企业。

告别明争暗抢,ACN合作网络实现共赢

不同经纪人之间为了一笔佣金而互相使绊子明争暗抢,也是行业多年弊病之一。

如果参加过杭州链家的大小活动,你会发现链家人尤其重视“价值观”的培养,无论是在职还是离职的经纪人,都对杭州链家的团队合作印象深刻。

在链家,一笔交易佣金可以按照房源维护人、钥匙人、带看人等多个维度进行划分,大家根据实际贡献,按比例、按权重共享收益。而这种合作模式在2018年又再次升级,范围扩大到所有入驻贝壳平台的经纪品牌,构成ACN合作网络,促进良性竞合生态。

“合作提效大于技能提效,链家可以发挥引领作用,和贝壳一起推动行业进步,创造1+1>2的价值。”贝壳找房COO徐万刚曾表示,提高资源利用效率,推动分工友好合作,提升客户服务品质,这就是ACN合作网络的巨大作用。

在刚刚过去的第三季度,杭州链家跨门店成交占比高达80%,意味着每10笔交易中,有8笔交易由不同门店合作完成。

践行企业社会责任,经纪门店化身补给站

作为最靠近社区的站点之一,房产经纪门店天然就是社区服务与公益的优质媒介,也正是认识到这一点,杭州链家早早就开始践行社区便民服务,拥有“应急雨具、应急上网、询路指引、应急打印复印”等8大便民服务承诺。

杭州市民李女士就曾遇到晚上找不到打印店的窘境,看到链家门店的便民服务海报便想进店一试,没想到经纪人二话不说,帮助她将百余页的文件一一复印完毕。

今年高考期间,杭州链家门店又集体化身“高考休息站”,考生和家长可以在门店免费享受便利服务,部分考点附近门店还备有应急药品。入驻杭州7年以来,链家曾举行过大地美容、爱心图书馆、房产风险防范知识科普、教老人用手机等多项公益活动,甚至还有不少门店自发组织践行公益。受益于社区就要努力回报社区,这是杭州链家所坚持的企业责任。

  ▲杭州链家凤起店经纪人自发为户外工作者送清凉

成为中国房产服务业的国民品牌,是链家现阶段的愿景,正如其品牌宣言“国民链家,品质为先”,想要做国民品牌,品质是第一位,继续提升人的品质、店的品质、服务的品质,是链家未来前进的方向,也应该是行业前进的方向,当房产经纪行业真正完成规范化、秩序化、标准化,大众的偏见想必亦能不攻自破。



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